Autor: Etienne Wenger, Richard McDermott, William M. Snyder

Editora: HBS Press

Descrição: Principal livro de referência para a criação e administração de comunidades de prática, escrito por Etienne Wenger – o criador do conceito de CoP.

Anotações: Disponível somente em inglês. Uma boa resenha sobre o livro foi escrita por  Mauro Martins no Portal KMOL (http://www.kmol.online.pt/livros/wen02/wen02_p.html).

Alguns colegas provavelmente já estavam sabendo: estive trabalhando desde o final do ano passado com o Senac de São Paulo para o desenvolvimento de um novo curso de Gestão do Conhecimento – o “Fundamentos de Gestão do Conhecimento”.

Se conhecerem alguém que quer se iniciar na GC, o curso é uma boa indicação. Incluí na programação do curso a apresentação e a discussão de todas as principais referências teóricas associadas à GC.

Este é o link para a página do curso: página do curso no site do Senac.

Agradeço por qualquer indicação!

Marcelo Yamada

Fundamentos de Gestão do Conhecimento

O participante aprende – por meio da análise crítica das teorias e práticas de gestão do conhecimento disseminadas pelo mercado – avaliar oportunidades de aplicação da GC no contexto específico da organização em que estiver inserido, a fim de produzir um parecer consistente que subsidie a tomada de decisão. (Carga horária: 30 horas)

Pré-Requisitos Ter, no mínimo, 18anos, ser estudante ou egresso do nível técnico ou superior. Ter experiência profissional prévia em qualquer segmento de mercado. Método Exposições dialogadas, com o apoio de recursos audiovisuais, atividades individuais e em grupo. Serão propostas situações de aprendizagem nas quais os participantes deverão discutir a interpretação das teorias apresentadas, exercitando a aplicação dos conceitos introduzidos à sua própria realidade profissional. Programa • A Sociedade do Conhecimento: fundamentos para a Gestão do Conhecimento • Conceitos básicos de Gestão do Conhecimento: dado x informação x conhecimento; conhecimento tácito x conhecimento explícito • A Espiral do Conhecimento • Os Mercados do Conhecimento • Teoria do Capital Intelectual • A Organização que Aprende • Gestão de Competências • A Era da Colaboração • Ferramentas de Tecnologia da Informação e Comunicação • Construção de modelos de representação da realidade Certificação O Senac confere ao aluno um certificado.

Descrição: Leitura indicada por Eduardo Farias em um fórum do site da SBGC (http://www.portalsbgc.org.br/sbgc/foruns/tm.asp?m=4934&forumid=30). Estudo de Vesa Peltrokorpi e Emiko Tsuyuki sobre práticas de “governança do conhecimento” em “empresas baseadas em projetos” (PBO – Project-Based Organizations). Segundo os autores, as PBO são o modelo organizacional mais adequado para lidar com mercados em constante mudança, e embora sejam estruturas propícias à geração de novos conhecimentos não são eficientes na localização, compartilhamento e aprendizagem em nível corporativo (inter-projetos), devido à conexão frágil entre as equipes de projeto e os desafios no equilíbrio entre os objetivos de curto prazo e a aprendizagem organizacional de longo prazo (pág. 36). Para suprir esta lacuna, sugerem a necessidade de processos formais de governança. O estudo se apóia em revisão de literatura sobre GC e governança e na análise de um caso prático: a empresa japonesa Maekawa Manufacturing Ltd.

Anotações:

Sobre a governança do conhecimento

(pág.37) Diversos estudiosos da GC propõem que estruturas baseadas em grupos ou em projetos são as mais adequadas para organizações baseadas em conhecimento. (…) Apesar dos aspectos positivos dessas estruturas, a literatura sobre GC é acusada de ser incapaz de desenvolver discussões compreensivas sobre governança pois não levam em consideração o oportunismo humano e dimensões hard da governança. (…) Apesar do aumento nas publicações sobre GC, muito pouco tem sido discutido sobre os mecanismos de govenança que maximizam os benefícios da criação, retenção e compartilhamento do conhecimento. Em particular, as dificuldades no controle das atividades de pessoas envolvidas em tarefas baseadas em conhecimento são freqüentemente negligenciadas.

(…) Em termos simplificados, a governança do conhecimento lida com a implementação de estruturas organizacionais e mecanismos de coordenação e governança de reforço de forma a maximizar os benefícios dos processos de conhecimento.

(…) Os estudiosos da economia organizacional, em contraste com os estudiosos da GC, também não oferecem todas as orientações para a governança pois assume que todas as motivações são racionais e egoístas, negligenciando as dimensões soft da organização. (…) A economia organizacional está restrita a mecanismos cunhados para a transferência de produtos e serviços, e não para transferir ou compartilhar conhecimento do qual são produtores. (…) Conseqüentemente, governança baseada somente em contratos não é funcional. (…) Ambas as dimensões – soft (comunicação, confiança, estilos gerenciais e cultura organizacional) e hard (contratos, diretrizes, incentivos e recompensas) devem ser consideradas. A abordagem hard dos estudiosos da governança do conhecimento influenciada pela economia organizacional tem foco no desenho organizacional ótimo para superar a racionalidade do indivíduo, enquanto abordagem soft da governança influenciada pelo comportamento procuram motivar os atores a compartilharem seu conhecimento. (MY: este conjunto de ferramentas hard + soft parece ser uma boa definição para o que é “gerir”, no termo “gestão do conhecimento”.)

Sobre Project-Based Organizations (PBOs)

PBOs oferecem vantagens para organizações intensivas em conhecimento em ambientes voláteis:

1) a flexibilidade estrutural facilita a alocação de recursos físicos e humanos em tempo;

2) unidades pequenas e delegação de responsabilidade permitem a descoberta e utilização de conhecimento local e disperso;

3) PBOs contornam as barreiras tradicionais à mudança devido ao foco no curto prazo;

4) o trabalho em equipes multidisciplinares e com interação próxima com clientes aumenta o nível de inovação;

5) PBOs reduzem os ciclos de desenho/redesenho agilizando a otimização;

6) os projetos podem aumentar a qualidade do produto gerado pois são baseados exatamente nas especificações e necessidades do comprador.

Por outro lado, apresentam algumas fraquezas:

1) a autonomia das equipes de projeto pode diminuir a transferência de conhecimento disperso;

2) a orientação a curto prazo e a flutuação da mão-de-obra aumenta a dificultade de transferir conhecimento a profissionais em seu próprio ou em outros projetos;

3) profissionais envolvidos em projetos acelerados podem ter pouco tempo para analisar e documentar suas experiências ou lições aprendidas;

4) freqüentemente carecem de incentivos e estruturas formais para aprendizagem intra- e entre projetos.

Descrição: Artigo que faz parte da publicação “Best Practices in Enterprise Knowledge Management“, publicada pelo portal KMWorld em dezembro de 2007.  A proposta do artigo é avaliar os erros do passado para explicar como deve ser a gestão do conhecimento deste momento em diante.

Anotações: O artigo parece ter um grande viés tecnológico, pois o autor Andy Moore se apóia em depoimentos de fornecedores de soluções de software para montar sua linha de argumentação. Ao mesmo tempo, o artigo de duas páginas não me parece conclusivo. Mas um trecho em especial – embora possa soar óbvio – fez a leitura valer a pena:

“How many executives do you know who will continuously throw money at a problem with no measurable outcome?” asks Brent Hayward, VP of professional services for the Americas at InQuira. “That’s been the challenge for several years.” But Brent doesn’t leave his rhetorical question unaddressed. “One way to develop an ROI is to differentiate between the ‘one-time events’ versus the lingering problem that just made 400 people call you over the past 24 hours. If you can reuse information to make THAT resolution faster, you can measure the effectiveness of the solution.

So the low-hanging fruit—transactional processes that could be measurably improved—became the first front of the war.

Editora: M.Books

Descrição: Livro indicado por Cláudio Próspero no fórum da SBGC (http://www.portalsbgc.org.br/sbgc/foruns/tm.asp?m=4921&forumid=&mpage=1&key=&#4921)
Trecho extraído da mensagem no fórum: “O texto abaixo é uma ótima fonte para explorar os conceitos que são base para as seguintes Estruturas de Referência (Framework) : Cobit, ITIL, ISO 27001, ISO 20000, PMI e Sarbanes-Oxley.“

Anotações: —

Editora: FGV

Descrição: Trecho extraído da contra-capa: “‘Fator Humano’ é a expressão usada por engenheiros, projetistas e especialistas em segurança para designar o comportamento do ser humano no trabalho. Este livro recapitula os principais progressos realizados no campo das ciências humanas no trabalho desde os anos 50.“

Anotações: —

Editora: Com Arte

Descrição: Avaliação da aplicabilidade da GC em processos de Gerenciamento de Projetos. Oferece um análise comparativa entre um conjunto de referências teóricas da GC e as práticas de GC constatadas em um processo de gerenciamento de projetos de uma empresa real.

Anotações: O livro não esgota as possibilidades sobre o assunto, mas constitui um bom ponto de partida para o seu estudo.
Os eventuais interessados podem continuar seus estudos após o livro por meio dos artigos de José Renato Santiago Sátiro Júnior publicados na revista MundoPM.

Editora: Visual Books

Descrição: “Promessas” extraídas da contra-capa do livro: “Presentemente, a idéia dominante é buscar (…) transformar o conhecimento em ativos tangíveis. A Gestão do Conhecimento Individual propõe que a Teoria do Conhecimento (disciplina da Filosofia) fundamente a GC e afirma que o conhecimento necessita ser ordenado já no âmbito do indivíduo para tornar possível a sua socialização (…)”

Anotações: —

Descrição: Artigo de André Saito e Katsuhiro Umemoto sobre a utilização de tecnologia da informação na gestão do conhecimento de forma alinhada com a estratégia corporativa – e cientes de que a tecnologia da informação é apenas um componente de uma solução de GC.

Anotações: —